STT

Câu hỏi / Tình huống

Phân loại

Trả lời & cách xử lý

1

Đăng nhập báo "Sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu"?

Thao tác

Kiểm tra lại tài khoản (email hoặc số điện thoại) và mật khẩu, chú ý chữ hoa/thường. Quên mật khẩu → dùng chức năng Quên mật khẩu. Nếu hiện thông báo "Tài khoản đang bị khóa tạm thời. Vui lòng thử lại sau N phút" (do nhập sai nhiều lần) → chờ đúng theo số phút trong thông báo rồi đăng nhập lại.

2

Không nhận được mã OTP, hoặc nhập báo "Mã OTP không đúng / đã hết hạn"?

Cả hai

Mã OTP được gửi về email đã đăng ký (không phải tin nhắn SMS) — kiểm tra hộp thư đến và cả mục Spam/Quảng cáo. Chờ 1–2 phút rồi bấm Gửi lại mã và dùng mã mới nhất (mã cũ hết hiệu lực). Nhập sai quá số lần cho phép, mã sẽ bị khóa → yêu cầu gửi mã mới. Vẫn không thấy email → báo Ban quản lý (BQL) kiểm tra lại địa chỉ email đăng ký của bạn.

3

App báo "Có lỗi xảy ra" kèm dòng Mã lỗi: [500] hoặc [connectionTimeout]?

Hệ thống

Đây là lỗi hệ thống, không phải do bạn thao tác sai. Đợi 1–2 phút rồi thử lại. Nếu vẫn lỗi sau vài lần → báo BQL kèm ảnh chụp màn hình và thời điểm gặp lỗi.

4

App báo "Không có kết nối mạng"?

Cả hai

Kiểm tra WiFi/4G của máy trước (mở thử một app/web khác). Nếu mạng bình thường mà vẫn báo lỗi → hệ thống đang gián đoạn, chờ ít phút rồi thử lại; kéo dài quá 15 phút thì báo BQL.

5

Bấm Thanh toán báo "Không tạo được giao dịch nạp"?

Hệ thống

Kết nối tới cổng thanh toán đang trục trặc. Mở Lịch sử thanh toán kiểm tra trước xem giao dịch vừa rồi đã được ghi nhận chưa (tránh thanh toán 2 lần), rồi đợi 1–2 phút và thử lại. Nếu nghi ngờ đã bị trừ tiền, giữ lại biên lai/ảnh chụp và báo BQL ngay. Thử 2–3 lần vẫn lỗi → báo BQL kèm ảnh, thời điểm, số tiền và số căn hộ.

6

Không nhận được thông báo từ app?

Cả hai

Vào Cài đặt điện thoại → cho phép app hiện thông báo; kiểm tra mục Cài đặt thông báo trong app; đăng xuất rồi đăng nhập lại. Vẫn không nhận → báo BQL kiểm tra phía hệ thống gửi.

7

Upload ảnh/file bị từ chối ("Bạn chỉ có thể upload file jpeg, jpg, png, pdf…")?

Thao tác

Chỉ hỗ trợ các định dạng: jpeg, jpg, png, pdf, doc, docx, xls, xlsx. Đổi đúng định dạng, giảm dung lượng file (chụp lại ảnh thay vì gửi file gốc quá nặng) rồi tải lên lại từng file.

8

Báo "Căn hộ không tồn tại hoặc đã bị xóa" / "Bạn không còn cư trú tại căn hộ này"?

Thao tác

Hồ sơ cư trú của bạn chưa được cập nhật trên hệ thống. Liên hệ BQL để cập nhật lại thông tin căn hộ/cư dân, sau đó đăng xuất và đăng nhập lại.

9

App tự nhiên báo lỗi liên tục ở mọi màn hình?

Cả hai

Thường do phiên đăng nhập đã hết hạn. Đăng xuất rồi đăng nhập lại. Nếu vẫn lỗi → cập nhật/cài lại app; vẫn không hết → báo BQL.

10

Bấm nút mà không thấy gì xảy ra / màn hình quay tròn mãi?

Hệ thống

Kéo xuống để làm mới, thoát màn hình rồi vào lại, kiểm tra mạng. Nếu lặp lại nhiều lần → lỗi hệ thống, báo BQL kèm thời điểm và màn hình đang thao tác.

11

Hóa đơn / số dư hiển thị sai hoặc thiếu?

Hệ thống

Kéo làm mới hoặc đăng nhập lại để tải lại dữ liệu. Nếu vẫn sai → không thanh toán vội, chụp màn hình gửi BQL để đối soát.

12

Đặt tiện ích báo "Vui lòng chọn cư dân cho từng vé / chọn ít nhất một vé / đồng ý điều khoản"?

Thao tác

Bạn còn thiếu bước nhập — làm đúng theo nội dung câu báo: chọn đủ số vé và cư dân cho từng vé, tích ô đồng ý điều khoản, rồi bấm xác nhận lại.

STT

Câu hỏi / Tình huống

Phân loại

Trả lời & cách xử lý

13

Hiện thông báo đỏ "Yêu cầu không thể thực hiện vào lúc này, liên hệ quản trị viên để biết thêm thông tin!"?

Hệ thống

Đây luôn là lỗi hệ thống, thao tác lại sẽ không giúp ích. Báo ngay cho quản trị viên/bộ phận hỗ trợ kèm: thời điểm, đang thao tác ở chức năng nào, ảnh chụp màn hình.

14

Hiện "Lỗi truy vấn" kèm dòng chữ tiếng Anh (Failed to fetch…)?

Hệ thống

Máy của bạn đang mất kết nối tới máy chủ. Kiểm tra mạng, tải lại trang (F5). Nếu nhiều người cùng bị một lúc → sự cố hệ thống, báo bộ phận hỗ trợ.

15

Báo "Không tải được module — tài nguyên bị lỗi cache trình duyệt"?

Hệ thống

Xuất hiện sau khi hệ thống vừa cập nhật phiên bản. Nhấn Ctrl+Shift+R (Windows) hoặc Cmd+Shift+R (Mac) để tải lại trang bỏ qua cache — chỉ cần làm một lần.

16

Trang 403 / "Bạn không có quyền truy cập / thực hiện chức năng…"?

Thao tác

Đây không phải lỗi — tài khoản của bạn chưa được cấp quyền cho chức năng đó. Liên hệ quản trị viên của tòa nhà để được cấp quyền, sau đó đăng nhập lại.

17

Lưu hồ sơ báo "Thông tin đã tồn tại ở 1 bản ghi khác"?

Thao tác

Dữ liệu bạn nhập (mã, số điện thoại, email…) đã có trong hệ thống. Tìm kiếm bản ghi cũ để chỉnh sửa thay vì tạo mới, hoặc sửa lại thông tin bị trùng.

18

Báo "Dữ liệu đã đưa vào trạng thái khóa"?

Thao tác

Bản ghi đã bị khóa theo quy trình nghiệp vụ. Liên hệ quản trị viên mở khóa trước, sau đó mới chỉnh sửa được.

19

Import Excel mà không thấy gì xảy ra (chọn file xong màn hình im lặng)?

Thao tác

File đang bị hệ thống bỏ qua vì vượt 10MB hoặc sai định dạng. Kiểm tra dung lượng ≤ 10MB, dùng đúng file mẫu; file lớn thì chia nhỏ rồi import từng phần.

20

Báo "Phiên đăng nhập đã hết hạn" và bị đưa về màn hình đăng nhập?

Thao tác

Bình thường — phiên làm việc hết hạn sau thời gian không thao tác. Đăng nhập lại là tiếp tục được. Lưu ý lưu dữ liệu đang nhập trước khi rời máy lâu.

21

Nhiều người cùng bị đăng xuất / đăng nhập lại không được?

Hệ thống

Không phải lỗi tài khoản — có thể hệ thống đang bảo trì hoặc gói dịch vụ cần gia hạn. Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ để được xử lý, không cần đổi mật khẩu.